Perguntas Frequentes

Use o nosso perguntas frequentes para dúvidas que você possa ter em relação a compras no site, temos uma lista de perguntas que geralmente os clientes tem dúvidas, mas se ainda assim não encontrar a resposta ou se persistir uma dúvida você pode usar nossos canais de atendimento como o Fone/WhatsApp (51) 99529 4136 E-mail ([email protected]) 

Para saber o seu tamanho ideal para a peça, você deve medir as suas medidas corporais e comparar com as medidas da tabela de cada produto. As medidas da tabela são baseadas nas medidas do manequim que veste a peça. Você pode usar uma fita métrica para medir o seu busto, cintura e quadril e escolher o tamanho que mais se aproxima das suas medidas. Se você tiver dúvidas entre dois tamanhos, recomendamos que você escolha o maior, pois as peças podem ter uma pequena variação de tamanho. Além do nosso Perguntas Frequentes você também pode acessar a nossa pagina Saiba Mais para informações sobre tecidos roupas esportiva e muito mais!

A Loja Helena’s oferece uma variedade de produtos de qualidade e bom gosto para você. Aqui no Perguntas Frequentes criamos um passo a passo para comprar em nossa loja, basta seguir as dicas abaixo:

1. Acesse o site da Loja Helena’s em www.lojahelenas.com.br navegue pelas categorias do menu principal.

2. Escolha os produtos que deseja comprar e clique em “Comprar” para adicioná-los ao seu carrinho de compras.

3. Quando terminar de escolher os produtos, clique em “Fechar pedido” para informar seus dados de contato, entrega e pagamento.

4. Confira os dados e finalize a compra. Você receberá um e-mail de confirmação com o número do seu pedido e o prazo de entrega.

5. Aguarde a entrega do seu pedido no endereço informado e aproveite os produtos da Loja Helena’s!

Uma forma de economizar nas suas compras online é usando um cupom de desconto. Mas como fazer isso? É simples: siga os passos abaixo e aproveite os benefícios.

1. Escolha os produtos que deseja comprar e adicione-os ao carrinho de compras.

2. Acesse o carrinho de compras e verifique se está tudo certo com os itens e quantidades.

3. Clique na opção “Adicionar Cupom de desconto” que fica logo abaixo do valor total da compra.

4. Digite o código do cupom no campo que aparece e clique em “APLICAR CUPOM”.

5. Pronto! O desconto será aplicado automaticamente e você verá o novo valor a pagar.

6. Agora é só finalizar a compra e esperar a entrega dos seus produtos.

Lembre-se de verificar as condições de uso e validade do cupom antes de usá-lo. Alguns cupons podem ter restrições de produtos, categorias, valores mínimos ou datas específicas. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

O seu desconto é calculado automaticamente pelo sistema, de acordo com as condições da promoção vigente. Você pode conferir o valor do desconto e o valor final do pedido no carrinho de compras, antes de finalizar a sua compra. O desconto será aplicado sobre o valor dos produtos elegíveis, excluindo o valor do frete e de eventuais serviços adicionais.

Sim. Você poderá entrar em contato conosco sempre que precisar de alguma informação adicional ou ajuda. Além disso, o site da Loja Helena’s possui o certificado SSL de Segurança, garantindo a proteção de seus dados.

O certificado SSL de Segurança é um protocolo que criptografa as informações enviadas e recebidas pelo site, impedindo que sejam interceptadas por terceiros. É um indicador de que o site é seguro e respeita a privacidade dos usuários.

Para verificar se um site possui o certificado SSL de Segurança, basta observar se o endereço começa com https:// e se há um cadeado ao lado. Você também pode clicar no cadeado e ver os detalhes do certificado.

Outras dicas para verificar se um site é confiável são: pesquisar a reputação da empresa em sites como o Reclame Aqui, conferir se o site possui dados de contato como telefone, e-mail e endereço físico, verificar se o site apresenta erros de ortografia ou gramática, e desconfiar de ofertas muito vantajosas ou preços muito abaixo do mercado.

A sua privacidade é importante para nós. É política do site Loja Helenas respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Loja Helenas.

Trabalhamos com base na Lei de Proteção de Dados (13.709/2018) que traz garantias de privacidade, confidencialidade, retenção, proteção aos direitos fundamentais de liberdade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa. Além disso, respeitamos a Constituição Federal da República Federativa do Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14). Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado. Você pode acessar a nossa pagina de Política de Privacidade para mais informação.

Sim, há um custo de frete que é calculado ao informar o CEP de destino no site da Loja Helena’s no momento da compra. O cálculo para o custo de frete leva em conta a distância entre o endereço da Loja Helena’s e o endereço de destino e também o peso total do pedido. Esse valor é informado antes de finalizar a compra e pode variar de acordo com a região e a modalidade de entrega escolhida. A Helena’s oferece opções de entrega Pac, Sedex.

Assim que o pagamento for confirmado pelo nosso sistema, seu pedido será separado, embalado e enviado pelos correios ou transportadora, o prazo máximo para ser despachado é de no máximo dois dias.

Para rastrear o seu pedido, você precisa do seu número de rastreamento, que foi enviado por email e ou whatsapp quando o pedido foi despachado. Você pode usar esse número para consultar o status da sua encomenda no site dos correios ou transportadora assim você pode acompanhar o seu pedido desde a saída do estoque até a entrega na sua casa.

Para consultar seu pedido, você deve acessar o site da Loja Helena’s e entrar na Área do Cliente com seu login e senha. Lá você encontrará o histórico de todos os seus pedidos e poderá verificar o status atual de cada um. Além disso, você receberá um email e uma notificação no Whatsapp sempre que houver uma mudança no status do seu pedido, como confirmação de pagamento, envio ou entrega.

Para solicitar a troca do seu produto, entre em contato por email ([email protected]) ou WhatsApp (51 99529 4136) no prazo de até 30 dias após receber o produto. A troca é feita por meio de uma postagem reversa dos Correios e não tem custo de frete.

Prezamos pela satisfação de nossos cliente, então temos como base o Código de Defesa do Consumidor. Pode-se solicitar troca ou devolução: Desistências/arrependimento; Defeito de fabricação; Produto em descordo com o pedido; Produto avariado ou pacote violado: Neste caso recuse no momento da entrega ou solicite a devolução; Em caso de indisponibilidade do produto o cliente será contatado pela nossa equipe de relacionamento; Após solicitar uma troca por vale ou outro produto não será mais possível solicitar uma devolução, apenas um nova troca. Siba mais na nossa página de Política de troca reembolso e devoluções

Infelizmente, não é possível comprar através do WhatsApp. As compras devem ser realizadas através do site da Loja Helena's, onde você pode escolher entre diversas opções de pagamento e entrega. O WhatsApp é um canal de atendimento ao cliente, onde você pode tirar dúvidas sobre os produtos, os pedidos ou a política de trocas e devoluções da loja. Para entrar em contato com a equipe de atendimento da Loja Helena's, basta enviar uma mensagem para o número (51) 99529 4136

Aceitamos pagamentos através de, Depósito Bancário, PIX e Cartão de Crédito.

A transferência bancária é uma opção rápida e segura para efetuar o pagamento dos seus produtos. Ao selecionar “Depósito Bancário” na finalização do pedido, você receberá os dados da conta bancária para realizar a transferência. Após confirmar o pagamento, o seu pedido será enviado em até 48 horas úteis.

O para efetuar depósito referente ao pagamento do pedido realizado entre em contato pelo chat ou e-mail na Loja Helena’s,  e após pode ser realizado em nossas contas no Banco Itaú e Banrisul.

O pagamento na entrega não é uma opção disponível em nossa loja virtual. Você deve escolher uma das formas de pagamento oferecidas no site: Depósito Bancário, Cartão de Crédito ou PIX. Essas são as únicas formas de garantir a reserva e o envio do seu pedido. Agradecemos a sua compreensão e preferência.

Sim. Temos a fábrica na Av Fausto Borba Prates 3789 Lj 4 e 5 Centro Cidreira RS atendimento somente pelo site.

E a loja na Av Mostardeiro 3354 Lj 01 Centro Cidreira RS atendimento presencial. 

Somos de Cidreira, no RS Brasil.

Matriz: Av Fausto Borba Prates 3789 Loja 4 e 5 Centro Cidreira RS. Atendimento somente pelo site.

Filial: Av Mostardeiro 3354 Loja 01 Centro Cidreira RS. Atendimento presencial.

A qualquer momento você pode acessar a Página de Perguntas Frequentes para esclarecer suas dúvida ou ainda pode entrar em contato com nossos canais de atendimento pelo Fone/WhatsApp (51) 99529 4136 ou o E-mail ([email protected])